Sådan fungerer betaling på Doven.dk
Betaling på Doven.dk følger et fast forløb, så kunde og hjælper kan se, hvad der er aftalt, og hvornår pengene flytter sig. Det er vigtigt at kende forskel på betalingen af det valgte bud, godkendelsen og udbetalingen til hjælperen. Her gennemgår vi den aktuelle model uden at love forsikring, garanti eller et bestemt resultat, hvis parterne bliver uenige.
1. Opgaven starter som privat kladde
Du kan skrive og gemme opgaven, før andre ser den. Den bliver synlig for hjælpere, når du offentliggør den, og det koster ingenting. Kontrollér beskrivelse, billeder, tidsramme og budget, inden du går videre, for det er de oplysninger, hjælperne bruger, når de vurderer opgaven og sender bud.
2. Det er gratis at offentliggøre opgaven
Det er gratis at oprette og offentliggøre opgaven og gratis at modtage bud. Du betaler først, når du vælger en hjælper: den aftalte pris + 25 kr. i opgavegebyr. Fortryder du inden da, koster det ingenting. Har du betalt, beholder Doven.dk de 25 kr. plus 10 % af prisen i annulleringsgebyr — mindst 50 kr., højst 150 kr. og aldrig over prisen. Resten refunderes.
3. Du modtager og sammenligner bud
Når opgaven er offentlig, kan relevante hjælpere byde. Du bestemmer selv, om du vil acceptere et bud. Læs hvad prisen omfatter, og afklar kørsel, materialer, bortkørsel, tidspunkt og ekstraarbejde i chatten. Et bud er lettere at håndtere, når den samlede bruttopris og alle tilvalg står skriftligt, før du vælger hjælperen.
4. Det accepterede bud betales gennem Doven.dk
Når du vælger en hjælper, betaler du den aftalte pris plus opgavegebyret på 25 kr. i én samlet betaling gennem Doven.dk. Aftalen med hjælperen er først endelig, når betalingen er bekræftet. Følg altid beløbsoversigten på opgaven frem for at regne via private overførsler, og gem aftalen skriftligt i opgavens chat.
5. Pengene holdes, indtil kunden godkender
Betalingen for det accepterede bud håndteres gennem Doven.dk og udbetales ikke straks til hjælperen. Når arbejdet er udført, gennemgår kunden resultatet og godkender opgaven. Derefter kan hjælperens beløb gøres tilgængeligt til udbetaling. Hjælperens servicegebyr er 10 % af den aftalte pris, så hjælperen modtager den aftalte pris minus dette gebyr.
Hvis noget ikke stemmer
Godkend ikke opgaven, før du har kontrolleret det aftalte arbejde. Beskriv manglen roligt og konkret i opgavens chat, og vedhæft relevante billeder uden følsomme oplysninger. Kontakt Doven.dk gennem opgaven eller support, hvis I ikke selv kan afklare situationen. Platformens betalingsforløb er ikke det samme som en forsikring, garanti, bank-escrow eller løfte om, at en tvist afgøres på en bestemt måde.
Annullering og tilbagebetaling
Annullerer du, før du har valgt en hjælper, koster det ingenting. Har du allerede betalt, beholder Doven.dk opgavegebyret på 25 kr. og et annulleringsgebyr på 10 % af den aftalte pris, mindst 50 kr. og højst 150 kr., og resten sendes retur til dit betalingskort. Annullerer hjælperen, betaler du intet og får hele beløbet retur, inklusive de 25 kr.
Hold kort og koder for dig selv
Kortbetalingen gennemføres i det viste betalingsforløb. En hjælper behøver aldrig dit kortnummer, MitID, banklogin eller en engangskode. Flyt ikke betalingen til kontant betaling, bankoverførsel eller et betalingslink sendt i en privat besked. Er du i tvivl om en side eller besked, så stop og gå tilbage til opgaven fra din egen Doven.dk-konto.
Tjekliste: det bør stå i opgaven
- Kontrollér det fulde beløb i betalingsoversigten
- Få omfang, pris og tilvalg skrevet i opgavens chat
- Betal kun gennem Doven.dk's viste betalingsforløb
- Del aldrig kortdata, MitID eller engangskoder med en hjælper
- Kontrollér arbejdet, før du godkender opgaven
- Dokumentér eventuelle mangler og kontakt support via opgaven
Det kan lægges oveni prisen
- Materialer, hvis de ikke er inkluderet i buddet
- Kørsel eller bortkørsel, når det er aftalt særskilt
- Ekstraarbejde, som aftales skriftligt undervejs
- Kundegebyret på 25 kr. ved en gennemført opgave
- Hjælperens servicegebyr på 10 % af den aftalte pris
Vær opmærksom på
- Betaling gennem Doven.dk er ikke en forsikring, garanti eller bank-escrow.
- Doven.dk lover ikke et bestemt udfald af en uenighed; gem aftalen og dokumentationen på opgaven.
- Brug aldrig et betalingslink fra en hjælper, og del ikke login- eller bekræftelseskoder.
- Priser og annulleringsregler skal læses sammen med beløbsoversigten og de gældende vilkår på din konkrete opgave.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at bruge Doven.dk som kunde?
Det koster ingenting at oprette opgaven, offentliggøre den og modtage bud. Når du vælger en hjælper, betaler du den aftalte pris plus et opgavegebyr på 25 kr. Ved en gennemført opgave er kundens total derfor den aftalte pris plus kundegebyret på 25 kr.
Hvornår får hjælperen pengene?
Betalingen for det accepterede bud holdes gennem Doven.dk, indtil kunden har godkendt den udførte opgave. Hjælperens beløb er den aftalte pris minus Doven.dk's servicegebyr på 10 %.
Skal jeg betale hjælperen kontant?
Nej. Brug betalingsforløbet på Doven.dk, så beløb og aftale er knyttet til opgaven. Afvis ønsker om kontant betaling, bankoverførsel eller eksterne betalingslinks.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan godkende arbejdet?
Skriv konkret i chatten, hvad der afviger fra aftalen, og giv hjælperen mulighed for at svare. Gem billeder og beskeder på opgaven, og kontakt Doven.dk-support, hvis I ikke finder en løsning.
Indhold opdateret .
Se alle guides på Doven.dk.
Klar til at få flere bud?
Offentliggør din opgave gratis og få bud fra hjælpere i dit område. Du betaler først, når du vælger en hjælper: den aftalte pris + 25 kr. i opgavegebyr.