Guide til IT-hjælp i hjemmet – uden at dele koder
IT-hjælp i hjemmet handler oftest om noget helt konkret: wifi der falder ud, en printer der ikke vil svare, en ny telefon der skal sættes op, eller et TV der ikke kan finde streamingtjenesten. Opgaven er nem at få hjælp til, men den rører ved dine personlige data. Derfor er forberedelsen lige så vigtig som selve hjælpen — og der er nogle ting, du aldrig skal give fra dig.
Beskriv problemet konkret
Skriv hvad der driller, hvornår det begyndte, og hvad der er sket lige inden. Nævn udstyret ved navn: mærke og model på computer, telefon, router eller printer, og hvilket styresystem der er tale om. Har du en fejlmeddelelse, så skriv den ordret eller tag et billede af skærmen. Fortæl også, hvad du allerede har prøvet. Med de oplysninger kan hjælperen vurdere, om det er ti minutter eller en hel eftermiddag, og medbringe det rigtige kabel.
Tag backup, inden nogen rører ved noget
Før der ændres på en computer eller telefon, bør dine billeder og dokumenter ligge et andet sted end på enheden selv: en ekstern disk eller en skytjeneste, du selv har adgang til. Det gælder især, hvis opgaven handler om oprydning, geninstallation eller flytning af data til en ny enhed. Ved du ikke, hvordan man tager backup, så gør netop det til den første del af opgaven — det er en god og selvstændig ting at få hjælp til.
Du skriver koderne — ikke hjælperen
Skal der logges ind undervejs, så sid ved siden af og indtast selv. Del aldrig koder til MitID, netbank, e-Boks eller din mail, og videregiv aldrig en verifikationskode eller engangskode, du har modtaget på sms eller i en app — heller ikke selvom nogen forklarer, hvorfor det skulle være nødvendigt. En hjælper kan udmærket løse en wifi- eller printeropgave, mens du selv styrer adgangen. Har du delt et kodeord under arbejdet, så skift det bagefter.
Fjernadgang og privatliv
Nogle opgaver kan løses over skærmdeling eller fjernadgang. Gør det kun med en aftale, du selv har taget initiativ til gennem opgaven, følg med på skærmen hele vejen, og afbryd forbindelsen, når I er færdige. Fjern eventuelle fjernadgangsprogrammer bagefter, hvis de ikke skal bruges igen. Har du følsomme dokumenter liggende på skrivebordet, så luk dem, inden I går i gang. Efter en større opgave er det en god vane at tjekke, hvilke konti der er logget ind på enheden.
Sådan kender du et svindelforsøg
Uopfordrede opkald eller beskeder om, at din computer er inficeret, at en pakke ikke kan leveres, eller at din bank skal bekræfte noget nu og her, er de klassiske mønstre. Ægte virksomheder og myndigheder beder dig ikke om at oplyse koder eller engangskoder, og de presser dig ikke til at handle med det samme. Bliver du kontaktet af nogen, der udgiver sig for at hjælpe med et problem, du ikke selv har bedt om hjælp til, så læg på og tag selv kontakt via et nummer, du selv finder frem.
Tjekliste: det bør stå i opgaven
- Hvilket udstyr det handler om: mærke, model og styresystem
- Hvad problemet er, og hvornår det opstod
- Fejlmeddelelsen ordret eller som billede
- Hvad du allerede har prøvet
- Om der findes backup af billeder og dokumenter
- Om der er internetforbindelse på adressen
- Om opgaven skal løses på stedet, og i hvilket tidsrum
Det kan lægges oveni prisen
- Backup af billeder og dokumenter inden ændringer
- Opsætning af ny computer, telefon eller tablet
- Overførsel af data fra en gammel enhed
- Opsætning af printer og netværk
- Gennemgang af sikkerhedsindstillinger og opdateringer
- Undervisning i at bruge udstyret selv bagefter
Vær opmærksom på
- Del aldrig koder til MitID, netbank, e-Boks eller din mail, og videregiv aldrig en engangskode eller verifikationskode til nogen.
- Indtast selv adgangskoder, mens hjælperen guider. Har du delt et kodeord undervejs, så skift det bagefter.
- Brug kun fjernadgang efter din egen aftale, følg med på skærmen, og afbryd forbindelsen bagefter.
- Opkald og beskeder om akutte computer-, pakke- eller bankproblemer, du ikke selv har rejst, er et klassisk svindelmønster. Læg på, og tag selv kontakt.
Ofte stillede spørgsmål
Skal hjælperen bruge min adgangskode til computeren?
Nej. Du kan selv logge ind og lade enheden være åben, mens I arbejder. Har du undtagelsesvis delt en kode, så skift den, når opgaven er slut.
Hvad hvis noget går galt undervejs?
Derfor er backup det første skridt. Ligger dine billeder og dokumenter et andet sted end på enheden, kan en fejlslagen opsætning altid rulles tilbage.
Kan jeg få hjælp uden at nogen kommer hjem til mig?
Nogle opgaver kan løses via skærmdeling, men det forudsætter, at enheden overhovedet kan komme på nettet. Skriv i opgaven, om du foretrækker besøg eller fjernhjælp.
Hvad koster det at oprette opgaven?
Det er gratis at oprette og offentliggøre opgaven og gratis at modtage bud. Du betaler først, når du vælger en hjælper: den aftalte pris + 25 kr. i opgavegebyr. Fortryder du inden da, koster det ingenting. Har du betalt, beholder Doven.dk de 25 kr. plus 10 % af prisen i annulleringsgebyr — mindst 50 kr., højst 150 kr. og aldrig over prisen. Resten refunderes.
Indhold opdateret .
Se også IT-hjælp i hjemmet i hele Danmark eller alle guides på Doven.dk.
Klar til at få flere bud?
Offentliggør din opgave gratis og få bud fra hjælpere i dit område. Du betaler først, når du vælger en hjælper: den aftalte pris + 25 kr. i opgavegebyr.