Tryghed og ansvar

En frivillig godtgørelse, som Doven.dk efter en konkret vurdering kan give, når ordningen er trådt i kraft. Den er ikke en forsikring og ikke en garanti.

Den skal kun gælde opgaver, hvor kunden har valgt en privat hjælper, og hvor opgaven er aftalt og betalt via Doven.dk.

• Højst 8.000 kr. pr. opgave i alt.
• Skader under 1.000 kr. behandles ikke.
• Der trækkes 1.000 kr. fra et godkendt beløb.
• Beløbet fastsættes ud fra genstandens dokumenterede værdi efter alder og slid eller en rimelig reparationspris – det laveste.

Pludselig og uforudset fysisk skade på kundens egne ting, som hjælperen forårsager, mens den aftalte opgave udføres på det aftalte sted.

• Personskade og sygdom.
• Hjælperens egne ting og andre personers ting end kundens.
• Kontanter, smykker, kunst, værdipapirer, dokumenter, data og software.
• Indirekte tab, fx tabt arbejdsfortjeneste, driftstab, ventetid eller tab af brug.
• Utilfredshed med kvalitet, mangelfuldt arbejde eller forsinkelse – det behandles som en uenighed.
• Slid, ælde, skader der opstår gradvist, og fejl der fandtes i forvejen.
• Arbejde der kræver autorisation (fx el, vvs, gas og kloak) eller er ulovligt.
• Motorkøretøjer, både og dyr samt skader under kørsel.
• Forsætlige handlinger, tyveri og svig – disse skal anmeldes til politiet.
• Opgaver aftalt eller betalt uden for Doven.dk eller arbejde ud over den aftalte opgave.
• Opgaver udført af virksomheder.

Skaden skal anmeldes via “Rapportér problem” → “Skade” senest 14 dage efter, at opgaven er afsluttet eller annulleret. Orientér hjælperen, og begræns skaden mest muligt.

Vedlæg opgave-ID, dato, anslået beløb, beskrivelse, billeder, købsbevis eller oplysning om alder og pris, evt. reparationstilbud og oplysninger om anden forsikring.

Doven.dk hører både kunde og hjælper, kan bede om flere oplysninger og giver en skriftlig begrundet vurdering. Indtil ordningen er aktiv, registreres anmeldelser kun, og der udbetales intet.

Kundens egen forsikring (fx indbo) og en eventuel ansvarsforsikring hos hjælperen skal anvendes først. Ordningen skal højst kunne dække en dokumenteret rest. Der gives ikke dobbelt dækning.

Virksomheder er ikke omfattet. Kunden henvises til virksomhedens egen erhvervsansvarsforsikring, som kun dækker efter policens vilkår og undtagelser. Doven.dk garanterer ikke, at en virksomhed er forsikret.

Virksomheder kan oplyse forsikringsselskab og policenummer ved deres accept. Oplysningerne kontrolleres ikke automatisk.

Er du uenig i en vurdering, kan du skrive til Doven.dk via kontaktsiden. Din ret til at gå til domstolene eller relevante klagenævn påvirkes ikke, og udkastet begrænser ikke rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

Private hjælpere og virksomheder kan acceptere denne version separat i deres hjælperprofil. Accepten gemmes med version og tidspunkt. Eksisterende godkendte hjælpere blokeres ikke.